RETOURNER UN ARTICLE

 

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 48 Heures suivant la date de livraison. Un retour peut être soumis si vous recevez un article non conforme, endommagé, défectueux ou contrefait.
Si vous avez changé d’avis sur un article, vous pouvez faire un retour, À LA CONDITION qu’il n’ait pas été ouvert, à l’exception des articles suivants qui sont exclus pour des raisons d’hygiène et de sécurité : maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, boucles d’oreilles, cosmétiques, parfums, épicerie, compléments alimentaires, logiciels, tickets et produits pour adultes.
Lors du retour d’un article, assurez-vous qu’il est dans son état d’origine (incluant l’emballage) et que tous les sceaux, étiquettes, accessoires etc. sont intacts. Sinon, votre retour sera refusé.
Pour les articles électroniques que vous souhaitez retourner, assurez-vous de supprimer tout mot de passe créé. Sinon, votre retour sera refusé.
Les télévisions, téléphones, ordinateurs et tablettes doivent être scellés s’ils sont retournés suite à un changement d’avis.

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

Le processus de remboursement commence après que nous ayons terminé l’évaluation de votre produit retourné. À partir du jour où vous avez soumis votre demande de retour, ce processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Une notification de remboursement sera envoyée par e-mail une fois le processus finalisé.

Les Types de remboursement proposés par Tokpamarket :

• Si vous avez choisi un mode de Paiement, votre remboursement sera traité directement sur votre compte BANCAIRE dans les 7 Jours suivants, et une notification de remboursement sera envoyée par e-mail une fois terminé ;
• Si vous avez choisi le remboursement en Espèces comme méthode de remboursement, votre code de remboursement sera émis 72 Heures après la validation du retour, envoyé par SMS, ensuite vous recevrez un dépôt sur votre numéro enregistré Mobile Money ou directement sur votre compte bancaire. Veuillez-vous assurer que le nom du bénéficiaire est identique à celui indiqué sur la CNI

Important : une fois votre mode de remboursement validé, vous n’avez plus la possibilité de le changer.
Tous les remboursements (en cas de retour ou annulation) par carte sont immédiatement crédités sur votre compte et vous pouvez dépenser ce montant dans n’importe quelle boutique Tokpamarket. Veuillez noter que vous pouvez demander un remboursement sur votre carte à tout moment en contactant tokpamarket via notre adresse mail support@tokpamarket.bj . Nous traiterons votre demande dans les 72 heures ouvrables. Une fois cette opération effectuée, il faudra compter au moins 14 à 30 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte.

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un compte client fictif qui correspond au montant de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour achat un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

• Puis-je utiliser mon coupon avec n’importe quel article ?

Vous pouvez utiliser votre coupon de réduction avec n’importe quel article selon les termes et conditions d’usage en vigueur.
Dans le cas d’un code promotionnel les conditions d’éligibilité peuvent varier en fonction de l’offre.
Assurez- vous que le code coupon soit saisi sans espace au début et à la fin du code.

• Si mon coupon ne couvre pas l’intégralité du montant de la transaction, comment puis-je payer la différence ?

Le montant restant peut être payé via les modes de paiement disponibles.
Merci de noter que les coupons ne couvrent pas les frais de livraison internationaux.

• Est-ce que les coupons expirent ?

Oui, tous nos coupons ont une date d’expiration, qui varie selon le type du coupon. Veuillez l’utiliser rapidement sur notre site.

• Puis-je utiliser différents coupons en même temps ?

Vous ne pouvez utiliser qu’un coupon de réduction par commande.

Conditions de Bon de Réduction

Notre site web accepte l’utilisation des bons de réduction pour passer des commandes en ligne. Les bons-marketing vous donnent droit à des réductions sur les produits achetés sur notre site web. Ces bons sont également utilisés en cas de pré-payement d’une commande sur notre site web, par transfert bancaire vers notre compte.

À l’exception des bons de remboursement et des bons de pré-payement, Tokpamarket se réserve le droit d’annuler les bons de réduction à tout moment.

• Le bon ne peut être utilisé conjointement avec une autre offre ou un code promotionnel.
• Bon valable pour une utilisation unique par personne.
• Un seul bon peut être utilisé par transaction.
• Les bons ne peuvent pas être transférés.
• Tout litige sera résolu à la discrétion de la direction.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour n’est pas validé, Tokpamarket vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.
Notez que nous essayerons plusieurs fois de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts.J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. 

Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple : Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 Francs et son prix original était 4000 Francs, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 Francs.
Si vous utilisez un bon d’achat, le montant utilisé de bon d’achat ne sera pas remboursé.

DELAIS DE RETOUR ET DE REMBOUSEMENT

Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve ici.
Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

1. Délai de collecte du produit :

Le délai de collecte d’un produit commence à partir du jour où vous faites votre demande de retour, jusqu’au jour où notre livreur essaye de vous contacter pour la première fois afin de récupérer le produit. Vous pouvez faire votre demande de retour en ligne ou contactez notre service support à l’adresse suivante support@tokpamarket.bj.

 

Première tentative de récupération :	Première tentative de récupération :
1 – 2 JOURS OUVRÉS	1 – 3 JOURS OUVRÉS

 

1. Délai de remboursement :

Le délai de remboursement commence à partir du jour où votre produit est collecté par un de nos agents de livraison, jusqu’au jour où vous recevez le remboursement.

 

Gratuit – Remboursement dans un délai de :	Gratuit – Remboursement dans un délai de :
2 – 4 JOURS OUVRÉS	5 – 7 JOURS OUVRÉS